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　　7月7日，湖南省消保委發(fā)布2025年上半年受理消費者投訴情況分析報告。報告顯示，全省消保委組織共受理消費者投訴20726件，同比增長(cháng)23.02%，解決17523件，投訴解決率84.55%，為消費者挽回經(jīng)濟損失697.11萬(wàn)元。

　　質(zhì)量問(wèn)題投訴比重上升

　　根據投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、安全、虛假宣傳、合同等問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因。

　　2024年上半年，全省質(zhì)量問(wèn)題投訴4499件，占同期投訴總量的26.71%;今年上半年，全省質(zhì)量問(wèn)題投訴穩居首位，達6244件，占投訴總量的30.13%。

　　其他投訴問(wèn)題中，價(jià)格問(wèn)題投訴3191件，占比15.40%;售后服務(wù)問(wèn)題投訴3020件，占比14.57%;安全問(wèn)題投訴1895件，占比9.14%;虛假宣傳問(wèn)題投訴1839件，占比8.87%。

　　與去年同期相比，質(zhì)量、虛假宣傳問(wèn)題投訴比重上升，安全、售后服務(wù)、合同問(wèn)題投訴比重則有所下降。

　　食品類(lèi)投訴仍然高發(fā)

　　食品類(lèi)投訴在商品類(lèi)投訴中持續高發(fā)，上半年全省消保系統共受理食品類(lèi)投訴4659件，較去年同期增加946件，增長(cháng)25.48%，穩居投訴總量首位。

　　此類(lèi)投訴多涉及使用過(guò)期原料或添加劑生產(chǎn)食品、銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)食品、標注虛假生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、虛假宣傳等問(wèn)題。消費者鄧女士5月29日在某蛋糕店購買(mǎi)的古早蛋糕，包裝上生產(chǎn)日期竟標注為5月30日，經(jīng)調解后，經(jīng)營(yíng)者道歉并作出相應補償。

　　在商品類(lèi)投訴中，緊隨食品類(lèi)之后的是日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、首飾及文體用品類(lèi)。具體商品投訴量前五位依次為：普通食品、服裝、首飾、食用農產(chǎn)品、化妝品。

　　普通食品投訴量漲幅顯著(zhù)。2024年上半年為672件，今年上半年達1925件，增加1253 件，漲幅高達186.46%，反映出消費者對食品消費安全與質(zhì)量的高度關(guān)注。

　　未成年人賒賬消費需警惕

　　值得注意的是，未成年人消費呈現低齡化和多樣化，涵蓋游戲充值、短視頻付費、網(wǎng)購等，部分商家甚至存在誘導低齡兒童消費、允許賒賬消費的行為，需引起高度重視。

　　周女士9歲女兒就在他們不知情的情況下，于2024年9月6日至2025年1月5日期間，在某店鋪消費過(guò)年紅包1000余元，并在這家店鋪賒賬2999元。她懷疑商家誘導消費，要求清除賒賬。

　　省消保委負責人提醒，《中華人民共和國民法典》第十九條，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其民事法律行為需法定代理人代理或同意、追認。若消費行為未經(jīng)法定代理人同意，法定代理人有權要求退款，純獲利利益的民事法律行為或與其年齡、智力相適應的消費行為除外。

　　(文/李成輝 許英)