“裝修合同里的陷阱，比毛坯房里的裂縫還難察覺(jué)！”在家庭住宅裝飾裝修市場(chǎng)，因合同不規范、權責不明確而產(chǎn)生的消費糾紛屢見(jiàn)不鮮。
如何避坑？近日，由湖南省市場(chǎng)監督管理局、湖南省消費者權益保護委員會(huì )制定的《湖南省住宅室內裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》正式投入使用。業(yè)內人士表示，示范文本合同厘清了日常裝修中容易產(chǎn)生糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)，有利于雙方當事人明晰各自義務(wù)，幫助消費者更好地防范裝修套路。
家裝付款結算“亂了套”
家裝如何付款？每次付款比例多少？在實(shí)際操作中，或裝修公司我行我素，或業(yè)主履約任性，由此引發(fā)的糾紛不斷。
去年8月，在一次同學(xué)聚會(huì )上，長(cháng)沙市開(kāi)福區春和景園的張先生與高中同學(xué)羅某久別重逢?！袄贤瑢W(xué)，都是熟人，你可得給我優(yōu)惠點(diǎn)！”得知羅某從事裝修，張先生心中一動(dòng)，主動(dòng)與其攀談起來(lái)。羅某則一口應承下來(lái)，允諾親自監工，用最低價(jià)格裝出最好效果。出自對同學(xué)的信任，張先生草率簽約。
“連施工圖都沒(méi)有，只有一張報價(jià)15萬(wàn)元的工程造價(jià)表?！睆埾壬f(shuō)，90平方米的房子，進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)一次性支付了9萬(wàn)元，水電施工倒也順利，然而線(xiàn)槽鋪設剛完工，羅某就要求結清尾款，遭拒后竟以停工要挾。至此，張先生才發(fā)現，合同未約定工程節點(diǎn)與驗收標準，所謂“按進(jìn)度結算”根本就沒(méi)界定“進(jìn)度”具體內容，完全成了筆糊涂賬。
無(wú)獨有偶。株洲市的韓先生對家裝公司要求簽約后交納全款的60%為首付款持有異議，認為材料未進(jìn)場(chǎng)且無(wú)定制部品，首付比例過(guò)高，實(shí)難放心。長(cháng)沙市天心區的趙小姐則吐槽合同中的“工程竣工驗收合格后支付余下5%工程款”，認為尾款至少應留10%，否則后期服務(wù)階段對家裝公司難以形成制約。
低價(jià)套餐增項“藏了頭”
為爭奪市場(chǎng)資源，部分家裝商家以低價(jià)博取眼球，后期則常因合同“增項”層出不窮而引得爭議頻現。
“一顆螺絲釘都不用費心，材料都是知名品牌?！比ツ?月，某裝飾公司銷(xiāo)售人員信誓旦旦地保證：“128平方米的房子，僅需19萬(wàn)元?！甭?tīng)聞此言，長(cháng)沙市天心區中海寰宇天下小區的李女士怦然心動(dòng)，當場(chǎng)簽下合同，畢竟“一站式全包，拎包入住”的宣傳承諾足夠誘人，且讓人省心。不料，項目開(kāi)工第一天，她就被“上了一課”，拆除及垃圾清運費要額外支付1.3萬(wàn)元，合同預算未含這兩項。她仔細查看，密密麻麻的項目清單里，的確找不到“拆除”“清運”字樣。
后續的裝修，更讓李女士傻了眼。材料雖為品牌，卻很低端，選購高端品牌要加錢(qián)；贈送電器“三級能效”，升級要加錢(qián)，安裝另收費，僅單風(fēng)管機一項就得額外花費3000多元。合同低開(kāi)高走，等到最終結算時(shí)，總價(jià)飆升至30萬(wàn)。
“低開(kāi)高走最為常見(jiàn)！”記者采訪(fǎng)20余位業(yè)主，他們幾乎都遭遇過(guò)同樣的問(wèn)題?！疤撞蛢H包含基礎工藝和材料，”雖然完工已有半年，說(shuō)起裝修，曹先生還是一肚子苦水：“僅櫥柜超出部分這一項，價(jià)格就比市場(chǎng)價(jià)高出近兩倍！”
據裝修內行人士介紹，同一品牌、同類(lèi)產(chǎn)品分不同等級，價(jià)格和品質(zhì)也有差別。部分家裝企業(yè)自行擬定的合同條款用詞含糊，帶有傾向性，甚至暗含不公平格式條款，因信息不對稱(chēng)及行業(yè)專(zhuān)業(yè)性壁壘，消費者易被誤導，導致權益受損。
工期延誤賠償“沒(méi)了譜”
工期延誤及處理方式，亦是裝修合同糾紛的多發(fā)領(lǐng)域。
去年3月下旬，家住中南林業(yè)科技大學(xué)的唐先生，與天心區某裝修公司簽訂裝修合同，約定同年6月初竣工，75天工期。半年過(guò)去，裝修仍未完工。唐先生主張100元/天賠償時(shí)，裝修公司卻以合同未明確約定為由，僅愿支付30元/天賠償，賠付標準相當懸殊。最終，唐先生被迫接受象征性賠償。
2024年初，開(kāi)福區的劉女士通過(guò)熟人介紹，委托某裝修公司翻新二手房。她仔細查看合同發(fā)現，條款中對施工方工期延誤僅約定50元/天的違約金，而業(yè)主若逾期付款，則需按日息0.5%計算違約金?！皺嗬x務(wù)嚴重不對等?！眲⑴客虏?。
上述種種問(wèn)題，令消費者頭疼不已。據省室內裝飾行業(yè)消費者投訴站多年來(lái)受理和處理的投訴情況統計，因合同履行所引發(fā)的投訴舉報占比達45%，最高曾達60%。湖南省室內裝飾協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)李金龍告訴記者，投訴主要集中在關(guān)鍵條款模糊、裝修增減項不明確、合同預算與實(shí)際結算差別過(guò)大、工期延誤處理存分歧、贈送項目有貓膩等方面。
規避裝修套路“打了樣”
我省數千家裝飾裝修公司中，既有本土企業(yè)，也有外省企業(yè)來(lái)湘設立的分公司，大多仍在使用自制合同，條款各異，繁簡(jiǎn)不一，附件不細，導致糾紛一直居高不下。
“針對以上問(wèn)題，此次印發(fā)的示范文本合同規定了雙方義務(wù)、質(zhì)量標準、材料驗收、工程款支付方式、違約責任、爭議解決渠道，對工期延誤、工程變更、保修期限作了界定，著(zhù)重明確了裝修過(guò)程中雙方應遵守的安全事項，為合同雙方訂立彼此都滿(mǎn)意的條款內容提供了‘菜單式’參考，有利于減少不公平格式條款對消費者權益的侵害?！崩罱瘕埍硎?。
省室內裝飾協(xié)會(huì )呼吁，裝飾裝修企業(yè)應推廣使用《示范文本合同》，消費者在簽訂合同前，應認真仔細閱讀理解合同條款，可參照《示范文本合同》約定雙方權利義務(wù)，促進(jìn)合同規范，減少合同糾紛，推動(dòng)室內裝飾裝修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
省市場(chǎng)監督管理局相關(guān)負責人表示，接下來(lái)將在全省推廣使用《示范文本合同》，強化家裝行業(yè)合同規范。
(文/李成輝 廖為)
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